Cancellations:

You can cancel your order within 24 hours of purchase. After that, the processing begins, and cancellations are no longer possible.

Processing Time:

Orders are prepared within 3–7 business days (typically ready in 5 days). We process and ship from Monday to Friday only.

Shipping Options:

Tracking is provided for all orders.

• Standard Shipping: 7–14 business days
• Express Shipping: 5–8 business days

Shipping Origins & Carriers:

Orders ship from our warehouses in Hong Kong, Shenzhen, California, Melbourne, Rennes, or Marrakech, based on your location and product availability.

Carriers: Yanwen, Aramex, WM (first mile) → USPS, Evri, Royal Mail, LaPoste etc. (last mile).

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At Trendiesty, your satisfaction is our top priority. That's why we offer a 14-Day Money Back Guarantee on all purchases.

Not completely in love with your bag? No worries, return it within 14 days for a full refund.

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How to Start a Return

To begin a return, please email us at customerservice@trendiesty.com. Returns must be authorized before being sent.
Unsolicited returns may not be accepted.

HOW SOON WILL I GET MY PACKAGE?

Shipping times vary by country, but it normally takes about 7 to 14 business days for your item to arrive for standard shipping, and from 5 to 8 business days via Express shipping service.

HOW CAN I TRACK MY ORDER?

A shipping confirmation is emailed to you as soon as your order has been shipped, which will allow you to track the status of your shipment.

HOW DO I KNOW IF MY PACKAGE HAS SHIPPED AND IS ON ITS WAY?

Once you place an order, you will receive an automatic confirmation email. Once your order has been processed and is ready to leave our distribution center, you will receive another email with shipping information. Please note that the shipping confirmation email does not necessarily mean that the carrier has picked up your package from our distribution center. 

WHY DIDN'T I RECEIVE AN ORDER CONFIRMATION/SHIPPING CONFIRMATION EMAIL?

After you place your order, we always send an order confirmation email to the email you provided us. After we ship your order, we also send a shipping confirmation email to the email you provided us. Please be sure to check your spam/junk folder for the emails.

MY TRACKING INFO SHOWS MY PACKAGE WAS DELIVERED, BUT I NEVER RECEIVED IT

We know how important your order is! TRENDIESTY provides customers with the option to track the package. If the tracking information states that your items have been delivered but you have not received them, please check around your neighborhood in case another home received them by mistake. Speak with family, roommates, etc., in the event they received it on your behalf. The package may also have been left in a safe, hidden spot around your home or left with property managers or an apartment office.

You can contact us for the proof of delivery or any other inquiries; We will always do our best to assist you. 

WHY ISN'T MY TRACKING INFO UPDATING? IS THERE SOMETHING WRONG?

This is normal. The tracking information normally lags behind the true status of your package. If it hasn't updated in over 5 days, please contact support.

DO YOU SHIP INTERNATIONALLY?

We are proud to serve our customers from all over the world! The default pricing on our site is in USD; the conversion rate depends on the issuing credit card company used on the transaction. The site will show by default US Dollars on the checkout page.

It usually takes 7-14 business days for the package to arrive in your country; however, in some instances, delivery may be delayed depending on your country's customs. TRENDIESTY is not responsible for applicable customs fees, import duties, taxes, or any other charges. The customer is responsible for the charges, even if the shipment is refused upon delivery.

TAXES & DUTIES

Import taxes, duties, and related customs fees may be charged once the parcel arrives at the destination country. These charges are determined by the customs office of the specific destination.

Payment of these charges and taxes is the responsibility of the recipient and will not be covered by us here at TRENDIESTY. For further details of charges, please contact your local customs office.

HOW CAN I CONTACT TRENDIESTY?

You can contact our customer support

• via email: customerservice@trendiesty.com. We do our best to respond within 24 hours.
• Phone / Whatsapp: +442045135532 / +212 772-913323

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Les délais d'expédition varient selon les pays, mais il faut normalement environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre article arrive pour l'expédition standard, et de 3 à 7 jours via le service d'expédition Express.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre expédition.

COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN ROUTE ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois que votre commande a été traitée et qu'elle est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail contenant les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctionnalités de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été récupéré et est en transit.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE/DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION ?

Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour les e-mails.



MES INFORMATIONS DE SUIVI MONTRENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU

Nous savons à quel point votre commande est importante ! TRENDIESTY offre aux clients la possibilité de suivre le colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier dans votre quartier au cas où une autre maison les recevrait par erreur. Parlez avec votre famille, vos colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé aux gestionnaires immobiliers ou au bureau d'un appartement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.



POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI NE SONT-ELLES PAS MISE À JOUR, QUELQUE CHOSE NE VA PAS ?

C'est normal. Les informations de suivi sont normalement en retard sur le véritable statut de votre colis. S'il n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, veuillez contacter l'assistance.



EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

TRENDIESTY est fier de servir ses clients du monde entier ! Le prix par défaut sur notre site est en USD, le taux de conversion dépend de la société émettrice de la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Le site affichera par défaut les dollars américains sur la page de paiement.

Il faut généralement 7 à 14 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains cas ; la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays. TRENDIESTY n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou tout autre frais applicables. Le client est responsable des frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.



IMPÔTS ET DROITS

Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par nous chez TRENDIESTY. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.



DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

TRENDIESTY adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.

Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide du protocole SSL (technologie Secure Sockets Layer) 128 bits, le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.

Les informations de votre carte de crédit sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction demandée et ne sont PAS stockées par la suite.



COMMENT PUIS-JE CONTACTER TRENDIESTY ?

Vous pouvez contacter notre service client par email : customerservice@trendesty.com Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.