FAQ
Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Les délais d'expédition varient selon les pays, mais il faut normalement environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre article arrive pour l'expédition standard, et de 3 à 7 jours via le service d'expédition Express.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre expédition.
COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN ROUTE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois que votre commande a été traitée et qu'elle est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail contenant les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctionnalités de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été récupéré et est en transit.
POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE/DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION ?
Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour les e-mails.
MES INFORMATIONS DE SUIVI MONTRENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU
Nous savons à quel point votre commande est importante ! TRENDIESTY offre aux clients la possibilité de suivre le colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier dans votre quartier au cas où une autre maison les recevrait par erreur. Parlez avec votre famille, vos colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé aux gestionnaires immobiliers ou au bureau d'un appartement.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI NE SONT-ELLES PAS MISE À JOUR, QUELQUE CHOSE NE VA PAS ?
C'est normal. Les informations de suivi sont normalement en retard sur le véritable statut de votre colis. S'il n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, veuillez contacter l'assistance.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
TRENDIESTY est fier de servir ses clients du monde entier ! Le prix par défaut sur notre site est en USD, le taux de conversion dépend de la société émettrice de la carte de crédit utilisée lors de la transaction. Le site affichera par défaut les dollars américains sur la page de paiement.
Il faut généralement 7 à 14 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains cas ; la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays. TRENDIESTY n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou tout autre frais applicables. Le client est responsable des frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.
IMPÔTS ET DROITS
Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.
Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par nous chez TRENDIESTY. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
TRENDIESTY adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.
Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide du protocole SSL (technologie Secure Sockets Layer) 128 bits, le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.
Les informations de votre carte de crédit sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction demandée et ne sont PAS stockées par la suite.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER TRENDIESTY ?
Vous pouvez contacter notre service client par email : customerservice@trendesty.com Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.